KARGO VE İADE POLİTİKASI
Kargo Bilgileri
Kargo Süresi
Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından [1-2 iş günü] içinde kargoya teslim edilir. Kargo firmasının teslimat süresine bağlı olarak, ürününüz genellikle [3-5 iş günü] içinde adresinize ulaşır.
Kargo Ücreti
Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kargo Firması
Siparişleriniz [KARGO FİRMASI ADI] aracılığıyla gönderilmektedir. Kargonuz yola çıktığında, takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize iletilecektir.
Teslimat Bölgesi
Şu anda yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içine teslimat yapılmaktadır.
Hasarlı Teslimat
Kargo paketinizi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma veya benzeri bir hasar fark ederseniz, lütfen paketi kargo görevlisi yanındayken açıp tutanak tutturunuz ve durumu hemlicset@gmail.com adresine bildiriniz.
İade ve Cayma Hakkı
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Cayma Hakkı Süresi
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, teslim aldıkları üründen teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
⚠️ Önemli İstisna — Hijyen Nedeniyle İade Sınırlaması
Ürünümüz, ağız ve burun bölgesiyle temas eden bir maske içermektedir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca:
- Ambalajı/koruyucu mührü açılmamış ürünlerde 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkınız vardır.
- Ambalajı açılmış/kullanılmış ürünlerde, sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz. Bu durumda iade yalnızca ürünün ayıplı veya hasarlı gelmesi hâlinde, garanti kapsamında mümkündür.
Cayma Hakkının Kullanım Şekli
Cayma hakkınızı kullanmak için, süresi içinde bu talebinizi hemlicset@gmail.com adresine e-posta ile bildirmeniz yeterlidir. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmenizi rica ederiz.
İade Koşulları
- Ürünün, faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve orijinal (açılmamış) ambalajıyla iade edilmesi gerekmektedir.
- Ürünün tüm aksesuar ve parçalarıyla eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
İade Süreci
- hemlicset@gmail.com adresine iade talebinizi iletin.
- Tarafımızca onaylanan iade talebiniz için size kargo bilgisi iletilir.
- Ürün elimize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ücret iadesi [1-10 iş günü] içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle tarafınıza yapılır.
Ayıplı/Arızalı Ürün ve Garanti
Ürününüzün ayıplı veya hasarlı gelmesi durumunda, ambalaj açılmış olsa dahi, yasal garanti kapsamındaki haklarınız (ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bedel iadesi vb.) saklıdır. Bu durumları hemlicset@gmail.com adresine, mümkünse fotoğraf/video ile birlikte bildiriniz.
İletişim
Kargo ve iade süreçlerinizle ilgili tüm sorularınız için bize hemlicset@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Son güncelleme tarihi: [TARİH]